发布日期：2026 年 7 月 1 日

简介

产品使用寿命是客户最为重视的问题。Moxa 致力于确保产品持续供应。然而，技术发展、市场变化、供应链问题等可能造成部分产品停产或调整。

我们力求实现产品生命周期管理的透明沟通，在每一关键阶段为客户提供妥善支持。我们采用结构化方法，确保产品供应稳定可靠，从而提升客户满意度和信任度。

Moxa 产品生命周期管理政策（以下简称“政策”）详细阐述产品生命周期各关键阶段及相关服务。我们会提前告知产品停产安排，为客户预留充足迁移时间。本政策不涉及 Moxa 产品保修事宜；请参阅 Moxa 保修条款了解详情。

我们保留对本政策条款的最终解释权。

本政策涵盖 Moxa 所有硬件产品以及固件、工具、驱动程序等配套软件，但不包括软件产品。在适用的情况下，软件产品受单独的软件生命周期政策约束。定制化产品的支持服务则受特定维护协议或合同约束，因此也不适用于本政策。

本政策还详细介绍了产品发售后各重要阶段。此外，本政策适用于自 2026 年 7 月 1 日起发布的产品停产通知，但不适用于已处于生命周期终止 (EoL) 阶段的产品。

产品生命周期阶段

Moxa 产品一般经历以下生命周期阶段：

活跃阶段：产品发布标志着活跃阶段开始。客户下单后即可获得我们提供的全方位产品支持。客户可在 Moxa 官网获取并下载产品信息和配套资料，包括产品页、相关文档、软件更新和安全补丁；还可联系我们寻求进一步技术支持。

产品停产通知 (PDN) 阶段：某个产品不再适合使用时，我们将发布停产通知，宣布产品即将停产。该通知至少在产品进入生命周期终止阶段前 6 个月发布。产品停产通知包括购买截止期限、服务终止日期以及更换或替代产品的信息。我们将继续为该产品提供标准支持，但不再提供新软件优化服务。我们会在该阶段初期就着手协助客户迁移至新的解决方案。

生命周期终止 (EoL) 阶段：在 EoL 阶段，产品停止销售。Moxa 官网相关产品页将发布 EoL 通知，同时我们将继续提供产品信息和配套资料下载。在该阶段，所有已确认的漏洞将根据其严重性等级予以评估和处理，但我们将不再开发新功能，仅执行关键漏洞修复。产品 EoL 阶段至少持续六年。

服务终止 (EoS) 阶段： EoS 阶段，技术协助、维修、软件更新、安全补丁更新等全部支持服务将停止提供。Moxa 官网可能酌情提供有限的产品文档和现有软件下载。

说明：对于搭载 Moxa Industrial Linux (MIL) 的产品，EoL/EoS 阶段的持续时间可能与上述时间表有所不同，将遵循 Moxa 发布的相关软件生命周期政策。

各阶段对应服务

下表按产品生命周期各阶段列出相应的服务。

1 自 EoL 公布之日起，Moxa 仅提供有限的漏洞修复和安全补丁更新服务；可用服务资源也将相应受到限制。

• 漏洞修复：我们仅会修复直接妨碍产品正常使用的关键漏洞。
• 安全补丁更新：所有已确认的漏洞将根据其严重性等级，依据 Moxa 的漏洞管理政策予以评估和处理。我们会根据严重等级，提供修复服务或有文档说明的缓解措施；高严重等级的安全问题将优先处理。漏洞相关披露信息将通过 Moxa 官方安全公告对外发布。

我们强烈建议客户，在产品生命周期终止日期前，完成向受支持产品的迁移部署。

2 服务终止日期起，软件及文档下载权限至少保留十年。

客户承诺

Moxa 深知产品连续性对客户的重要意义。我们将严格遵循本政策，为客户提供明确清晰的产品变更通知，助力客户顺利过渡至替代产品。