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MTSC活动

Moxa与合作伙伴一起努力创立了一个崭新的客户服务理念,我们称之为Moxa客户服务工程师认证,简称MTSC。这个理念明确宣告Moxa为我们全世界使用Moxa产品的最终用户提供顶级的技术服务。按照这个理念,获得MTSC证书的公司,能够为使用Moxa产品的客户提供专业的、及时的、本地化的支持。但最为重要的是,只有那些通过Moxa严格认证过程的公司才具有使用MTSC证书的权利。

服务宗旨

我们秉持对专业与品质的执着,为提供客户超越竞争者的服务,用我们及时、可靠、专业、贴心的服务,赢得客户对Moxa 的信赖。

服务体系

Moxa服务体系由台北全球客户服务中心及各区域服务中心组成,在中国我们设立Moxa中国客户服务中心并与伙伴的工程师共同组成强大的服务团队。他们由一群热情、专业的技术工程师组成,他们有着最新最尖的专业技术知识,具有良好的服务态度,他们的专业技术可以帮助您快速解决Moxa产品在售中、售后所遇到的任何问题和并协助提供最优化的通讯解决方案,包括技术规范、硬件和软件安装、系统诊断等。

服务方式

* 在线服务:无论您身在何处,通过简单的鼠标点击,Moxa 在线客户服务即可提供有用功能。我们的在线服务包括:软件下载,技术资料下载,在线维修申请,搜索出现率较高的问题的解决办法(FAQ)和联系客户服务工程师等。我们建议您使用在线服务方式提交技术故障报告单和获取维修号,这将有助于我们更准确更快速地回复用户的问题,以及为用户提供更好的技术支持和维修服务。
* 一般情况,您也可以通过电话/传真/电子邮件等方式快速沟通并要求解决解决;重大疑难案件,无法通过上述方式解决时,可做现场服务。节假日建议客户采取网上在线服务。

想了解更多有关经过MTSC认证的经销商名单,请与Moxa各地办公室联系。
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