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RMA 维修服务引导指南

产品送修准备工作

  • 1. 硬件故障确认:产品在正常安装与使用下发生故障,经Moxa授权经销商的技术支持工程师或者Moxa技术支持工程师确认为硬件故障后方可送修。
  • 2. 产品应用软件备份:请自行备份产品中的应用软件或者其他有价值的应用程式数据。Moxa维修部对在维修产品过程中的测试或者更新Moxa新品相关的软件导致客户的数据丢失或者损坏,概不负责。
  • 3. 通过RMA 返修在线申请服务提交返修信息(2012年七月起“在线提交”方式将成为Moxa中国维修中心接受客户维修申请的首选方式)。
  • 4. 如果您没有通过RMA 返修在线申请服务申请返修, Moxa将不保证该产品得以及时维修,甚至做不维修处理,如有特殊情况请及时联系Moxa维修中心。


送修产品说明

一、送修产品包装必须包含下面两项:

1. RMA申请确认表(Moxa产品RMA返修申请确认表):通过RMA返修在线申请服务提交返修信息后,您可以直接点击“打印RMA申请表”,获得“RMA申请确认表”,如下图所示:


或提交返修信息后,系统会将返修信息自动发送到您之前登录时输入的邮箱,您可稍后在邮箱查看返修品相关信息,再打印“Moxa产品RMA返修申请确认表”,如下图所示:


然后将RMA申请确认表打印后与返修品一同寄出;因信息填写不全,导致维修中心无法及时联系到客户,或故障不准确造成二次返修,维修中心概不负责。

温馨提示:之前Moxa网站上提供的“Moxa返修品信息登记表”已作废,不作为返修凭证,请通过RMA 返修在线申请服务申请返修,并获得RMA申请确认表(Moxa产品RMA返修申请确认表)。


2. 故障产品:送修产品时请只邮寄产品,不要提供产品的附件。送修件必须包含产品附件时,请将附件明细一同填写在信息表内,否则如果产品的附件遗失,MOXA将概不负责。

3. 信息表填写范例:



二、 送修产品包装:

为避免产品在运输过程中损坏,送修产品必须严格包装。MOXA在售出产品时都提供产品防震包装,请参照此包装为产品提供防震材料。如果送修品在运输过程中损坏,MOXA将概不负责,同时维修中心会对运输损坏的产品进行收费维修,所以建议选择品牌、信誉好、服务好的快递公司寄件。

包装示意图如下:


三、送修产品签收:
维修中心收到送修产品时,会对产品外包装进行初步检查,但无法知道内部产品是否损坏,所以维修中心即日起会要求部分快递公司先拆件,确认产品无压坏后再签收,如果快递公司不配合,不允许先拆件,为了保护您的利益不受损害,我们将拒绝签收,所以寄件时请先确认快递公司是否满足该要求,对因此造成的任何损失,维修中心概不负责。

温馨提示:
1. 申通、圆通等快递不支持先拆件,建议尽量避免以该快递寄件;
2. 有个别快递公司曾多次发生不送件,直接标示拒签,然后退回给客户的事情,因此我们建议您慎重选择寄件公司(推荐如:顺丰、韵达、联邦快递等)。

收费产品处理流程

1. 收到客户产品后,如确定要收费,Moxa维修部会先以E-mail的方式告知客户情况,说明收费原因,询问是否同意维修;
2. 请客户尽快确认是否同意付费维修,并以书面形式回复(不同意付费则原件退回),同意付费维修后,工程师将对产品检测并报价(客户同意维修后至少需要支付人工检测费);
3. 维修部将收费通知单和付费承诺书以E-mail的方式发给客户,客户书面同意以该费用维修产品后,请将收费通知单和付费承诺书盖章回传(可以是E-mail和传真),维修部将安排维修,请客户付款到Moxa指定的公司账号,并将汇款底单回传(可以是E-mail和传真);
4. 客户不同意以该费用维修的,维修部重新发送收费通知单和付费承诺书,待客户支付人工检测费后,维修部将产品寄回给客户,该产品如需要再次维修,除收取正常维修费用外,客户还需承担来回快递费用;
5. Moxa维修部收到底单,请财务核查是否到帐,到账后请财务开发票,Moxa维修部将产品和发票一同寄出给客户;
6. 维修收费流程图:

产品邮寄说明

Moxa维修中心:为更好的给Moxa客户提供高质量的服务,2009年底Moxa在中国成立了专门的维修中心,该部门是Moxa中国唯一的维修中心。客户的所有返修件请直接寄到如下地址:

  • 地址:上海市长宁区延安西路1160号首信银都大厦1205室,200052
  • 电话:+ 86-21-52589955
  • 传真:+ 86-21-52585505
  • 邮箱:rma.mcn@moxa.com
  • 联系人:Moxa客服部


温馨提示:所有维修件寄件费用均由客户自行承担,维修中心拒收到付件,如果因客户到付造成退件、丢件等损失,维修中心概不负责!维修中心只承担修复寄出时产品的快递费用。

客户收件信息:为确保修复产品的收件安全,请在快递公司的快递单上详细填写产品维修后的收件地址,收件人的姓名及电话。如果由于收件人的地址及信息不全导致产品修复寄出后遗失,Moxa将概不负责!
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