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技术支持

专业

Moxa的技术支持团队由一群专业热忱的技术工程师组成,他们致力于为您您提供关于Moxa产品的任何协助,包括技术规格、软硬件安装、系统分析等,并不断地汲取产业最新相关信息从而提供给您最佳的服务。

Moxa的服务

技术支持
Moxa的技术服务工程师与研发团队密切合作,帮助客户迅速解决的问题。同时,我们的技术服务工程师还有各种小窍门,他们可以提供一个不断更新的常见问题回答列表和相关技术问题的术语表,放在网站上,让客户能够利用这些资源进行基本的故障发现和维修动作。

在线返修服务
您可以利用Moxa的在线返修系统进行方便的在线返修服务。并在线追踪您所退产品的状态。Moxa的客户服务人员都可以随时提供最亲切并及时的服务。

客户满意度调查
Moxa会定期给所有使用Moxa产品的客户发送客户满意度调查表,以便更好地了解客户对于Moxa产品及服务的意见。有了您的协助,Moxa得以不断改善技术支持策略,以提供给您更好、更满意的产品及服务。

MOXA Technical Support Certification (MTSC)

MTSC 任务
为了落实技术服务本地化的理念,Moxa发起了MTSC的训练课程,在全球各地开展Moxa Technical Support Certification的活动,来培训当地的技术服务工程师,以期让客户能够更快速地获得专业、亲切的技术服务。每个MTSC都由训练有素的工程师组成,他们在Moxa技术服务的第一线上为客户解决问题,提供实时、专业、本地化的技术服务。

MTSC的活动
在 Moxa经销商的大力协助下,第一届的MTSC训练活动于2003年8月在韩国(亚太区)展开,接着到法国(欧非区)、上海(中国区)及加州(美国区)。第一届MTSC训练活动大获成功,总共有50家经销商、81名技术支持工程师参与其中。MTSC培训课程由Moxa的技术服务工程师亲自授课,所有参与课程的当地工程师在课程结束之后,必须通过各种不同的考试,包括理论知识和手动操作。所有通过考试的工程师及经销商均会获得资格证书及授权牌,作为其为客户提供优良技术服务的保证。

2005的MTSC训练课程及活动即将展开,预计参加的经销商及技术工程师将大幅增加,这意味着又有更多的认证经销商和技术服务工程师纳入Moxa全球技术服务网之下,提供客户及时且本地化的专业技术服务。

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